中国职业经理人资格认证管理办公室   主办: 中国人力资源开发研究会   主管:国家发展和改革委员会
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  • 姓名: 黄铮
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  • 简介: 中国企建工程特聘专家,大型央企集团,人力资源总监,假日酒店集团成员酒店 资深讲师,西班牙索梅里亚酒店集团资深讲师,中国移动通信有限公司训练讲师,中国管理研究院研究员,中国南方航空司空中教员讲师,中国酒店业著名培训师。
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课程标题 学员受益
《时间管理》 认识时间障碍,分析如何运用时间,掌握各种有效控制时间的工具,订出行动方案
《服务心态与服务意识》 企业的思索和员工的迷茫在本课题中有所体现,本课以4个“如何”,来解答员工心中的困惑,通过训练和培训能合理的让员工有方向感,让员工有技巧学,不空洞、不一味洗脑,还员工一个明亮前程。
《有效的处理投诉技巧》 有效提升处理投诉技巧技能
《职业化素养提升》 了解作为企业员工的职业形象与商务礼仪的实用技巧; 介绍穿着、待人接物等商务场合的规范; 寻找积极的心态,认识消极的心态是怎么产生的; 认识企业,什么是企业?我与企业的关系; 科学的工作方式与了解您的职务; 如何进行您的工作; 学会通过有效的沟通来交流工作中的问题,学会怎样与平级、上级沟通; 如何做工作时间合理安排你的时间; 如何参加会议、准备会议
《非人力资源的人力管理》 掌握如何招聘到合格的人才    掌握招聘人才的技巧和方法    知道培训的重要性及培训的种类    知道培训的选择    学会授权员工的区分    如何留住优秀员工
《会议服务管理》 具有意义的细节现象  会议的流程及跟进细节  要客档案的制作方法及培训  案例库怎样建立及建立后的应用  服务意识提高的方法  6T在会议服务准备工作的实际应用
《EAP心里疏导》 员工心态管理
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蒋鸿峰教授           李根稳院长

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