中国职业经理人资格认证管理办公室   主办: 中国人力资源开发研究会   主管:国家发展和改革委员会
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  • 姓名: 高子馨
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  • 简介: 中国企建工程特聘专家,既做培训师又实际操作企业的实干者,10年培训经历、内训企业近三百家、学员近万人 多年管理实战经验,曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师
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课程标题 学员受益
《顾客满意服务与抱怨处理》 通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。 通过培训,使学员正视投诉事件,理解投诉本质,掌握一定的处理技巧。 通过培训为企业树立更优质的形象,为企业业的发展带来更全面的收益。 学习现代企业服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。 通过培训有利于高效的处理客户投诉,全面提升企业公众形象,建立客户忠诚度
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张晓丽执行合伙人           石斌

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